Supervision des services de relais dans Shopware
La supervision des relais aide le support à situer une difficulté de livraison. Elle contrôle séparément les connecteurs transporteurs pour orienter l’investigation vers la configuration ou le service concerné.
Identifier le transporteur à examiner
Chaque connecteur expose un contrôle de configuration et un contrôle de santé. La supervision conserve un résultat et un message par service.
Une configuration incomplète est distinguée d’une erreur rencontrée pendant le contrôle. L’état global reprend le niveau le plus défavorable observé.
Rapprocher l’état du problème client
Lorsqu’un client ne trouve pas de relais, le support peut vérifier l’état du transporteur avant d’examiner l’adresse recherchée, le panier et les méthodes de livraison disponibles.
Un service joignable ne signifie pas qu’un relais existe pour toute adresse ni que ce transporteur est éligible à chaque panier.
Prévoir la conduite à tenir en cas d’erreur
Les équipes définissent les connecteurs à surveiller, l’accès aux résultats et les modalités d’escalade vers le transporteur.
Ces contrôles ne garantissent pas la disponibilité permanente des services externes. Les messages au client et les solutions de livraison alternatives relèvent du parcours retenu pour le projet.
Quel périmètre pour votre projet ?
Présentez-nous votre besoin et les outils que vous utilisez. Nous pourrons préciser les possibilités, les conditions, les alternatives et le cadre d’intervention adaptés à votre projet.
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